Cómo Crear una Identidad Única para Conectar con tu Audiencia
En el diverso y siempre competitivo mundo de negocios y empresas (y también de proyectos online de todo tipo) es fundamental que toda marca aspire a destacar entre las demás y ser recordada.
Una estrategia de comunicación efectiva se convierte en el vehículo para lograr este objetivo, y una de sus piedras angulares es el «tono de voz de marca».
En este artículo les cuento qué es eso del «tono de voz de marca» , qué importancia tiene y cómo usarla con cabeza para desarrollar una identidad única y poder conectar emocionalmente con la audiencia a la que nos interesa llegar con éxito.
Vale ¿Qué es el Tono de Voz de una Marca?
El tono de voz de marca es el estilo y la personalidad de comunicación que una empresa, negocio o proyecto online adopta para interactuar con su audiencia. Es la voz distintiva que la marca utiliza para transmitir su mensaje y contar su historia.
Al igual que las personas cada marca tiene su propia identidad, y el tono de voz se convierte en su sello característico en el mundo digital y más allá.
La Importancia del Tono de Voz de Marca
- Definición de Identidad: El tono de voz es una herramienta clave para definir la identidad de una marca. Permite que la empresa establezca cómo quiere ser percibida por su audiencia, cuáles son sus valores y cuál es la cultura de la marca.
- Conexión Emocional: Un tono de voz adecuado puede establecer una conexión emocional más profunda con los clientes. Cuando una marca se comunica de manera auténtica y relevante, los clientes se sienten más identificados y valorados.
- Consistencia y Reconocimiento: Mantener un tono de voz coherente en todos los puntos de contacto con la audiencia ayuda a reforzar la identidad de la marca y a crear una experiencia unificada. Esto hace que la marca sea más reconocible y memorable para los clientes.
- Diferenciación: En un mercado saturado, el tono de voz de marca puede ser una herramienta valiosa para diferenciarse de la competencia. Una voz única y distintiva es otra herramienta (aunque no la única) para que la marca se destaque entre otras que puedan ofrecer productos o servicios similares.
Desarrollando el Tono de Voz de tu Marca
Conoce a tu Audiencia Antes de Comunicarte
Antes de definir un tono de voz, es fundamental comprender a la audiencia a la que se dirige la marca.
No nos comunicaríamos igual con un abuelo que quiere comprar un audífono que con un adolescente que está buscando una Playstation, ¿verdad? Aquí, como en todo, se trata simplemente de observar a quiénes nos estamos dirigiendo y utilizar algo tantas veces olvidado: el buen criterio.
Investiga los intereses, necesidades, valores y preferencias de tu audiencia para adaptar el tono de voz de manera que resuene con ellos.
Haz un perfil del tipo de persona al que se dirigen tus productos o servicios (edades, gustos, sexo, valores, onda, forma de comunicarse, etc) y ponlo por escrito. Esto te ayudará a delimitar y a buscar los puntos comunes de tu público objetivo, lo cual ayudará a perfilar de una manera más clara cuál es el mejor estilo de comunicación para ellos.
Refleja los Valores de la Marca
El tono de voz debe reflejar los valores y la personalidad de la marca. Si la marca es conocida por su enfoque amigable y divertido, el tono de voz deberá ser coherente con esa imagen.
Define las Características del Tono de Voz
¿La marca será amistosa, formal, divertida, inspiradora o provocadora? Definir las características específicas del tono de voz ayudará a mantener la consistencia en la comunicación. Y lo que percibimos como consistente, nos resulta más confiable ¿No?
Piensa esto: si tu marca fuese una persona ¿Cómo sería? ¿Qué onda tendría? ¿De qué forma reaccionaría y hablaría en diferentes situaciones? Apúntalo y tenlo presente en cada comunicación para crear una personalidad sólida.
Adapta el Tono a Diferentes Canales
Aunque el tono de voz debe ser coherente, también es importante adaptarlo a los diferentes canales de comunicación. Lo que funciona bien en redes sociales puede no ser adecuado para un correo electrónico formal.
¡Cuidado extremistas de mi corazón que ya os veo venir! No se trata de cambiar radicalmente el tono de un medio a otro, sino de a-d-a-p-t-a-r. Así como en una fiesta por todo lo alto nos vestiríamos de gala, y en una playa usaríamos bikini, short o similar. Cambia el contexto y cambiamos la ropa, pero siempre dentro de una misma «onda» que nos caracteriza. Esa es la idea.
Humaniza tu Comunicación
Un tono de voz humano y auténtico es más atractivo para la audiencia. Salvo contadas excepciones de tipos de marca muy puntuales, conviene evitar un lenguaje corporativo y frío, y es mejor optar por una comunicación que refleje cercanía y empatía. Pero sin perder de vista el respeto, of course.
Flexibilidad con Respeto
Aunque la consistencia es esencial, el tono de voz debe ser lo suficientemente flexible para adaptarse a diferentes situaciones y contextos.
Por ejemplo, en una respuesta a la queja de un cliente en alguna Review nuestro tono debería ser quizá más empático y calmado, aunque por norma general nuestra marca usara un tono más «dicharachero». Siempre debemos saber adaptarnos a la situación y el contexto, baby.
Entrena a tu Equipo
Si tienes una empresa o negocio que cuenta con un equipo de marketing o atención al cliente, es importante que todos entiendan y adopten el tono de voz de la marca. No dejemos esto al azar, porque hace una diferencia. La coherencia en la comunicación es muy importante como dijimos antes.
Una Marca con Personalidad 10
El tono de voz de marca es una herramienta poderosa para crear una identidad única, establecer conexiones emocionales y destacar en el mercado. Al comprender a la audiencia, reflejar los valores de la marca y desarrollar un tono de voz coherente y auténtico, las marcas pueden forjar relaciones más sólidas con sus clientes y construir una presencia memorable en la mente de su audiencia. No subestimes el poder de una voz distintiva para darle vida a tu marca y llevarla al éxito.
Si llegad@ a este punto te das cuenta de que necesitas ayuda para construir una marca sólida, atractiva y coherente, ponte en contacto y estaré encantada de hablar contigo. ⚡️
¡Gracias por leerme, querid@s! 🧜🏻♀️⚡️❤️
